Returpolicy

Senast uppdaterad: 19 augusti 2025

Hos Elvira Studio är min högsta prioritet att du ska vara helt nöjd med din beställning. Om något ändå inte skulle vara i ordning, vänligen kontakta mig omedelbart på info@elvirastudio.com.

.

1. Villkor för returer

Jag accepterar returer inom 30 dagar från leveransdatumet, förutsatt att följande kriterier uppfylls:

  • Produkten är i originalskick och har alla originaletiketter kvar.

  • Förpackningen är oskadad och i originalskick.

  • Returnerade varor uppvisar inga spår av användning.

  • Returen skickas med en fraktmetod som inkluderar spårningsnummer (Track & Trace).

  • Kunden ansvarar själv för att ordna och betala returetiketten.

Spara alltid fraktbeviset med spårningsnummer och ett foto av paketet. Detta kan begäras i ett senare skede för att säkerställa korrekt hantering av returen.

Om returen inte uppfyller dessa villkor kan återbetalningen (helt eller delvis) nekas.

2. Returkostnader

  • Om returen sker på kundens initiativ står kunden för fraktkostnaden.

  • Den exakta kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer.

  • Vid fel som beror på oss (t.ex. skadad eller fel vara) står vi för returkostnaden.

3. Skadad vara mottagen

Jag beklagar om detta inträffar! Kontakta mig inom 5 arbetsdagar efter leverans på info@elvirastudio.com med din orderinformation och tydliga foton av den skadade varan.
Efter godkännande får du rätt returadress och ditt köpbelopp återbetalas eller ersätts med en ny vara.

4. Fel vara mottagen

Kontakta mig inom 5 arbetsdagar efter leverans på info@elvirastudio.com med din orderinformation och foton av den felaktigt levererade varan.
Jag ser till att du får rätt vara eller att ditt köpbelopp återbetalas.

5. Inga byten

Observera att vi inte erbjuder byten (t.ex. för en annan färg eller storlek). Du kan istället returnera varan och lägga en ny beställning.

6. Återbetalning

  • När din retur har mottagits och godkänts återbetalas ditt köpbelopp via samma betalningsmetod som du använde.

  • Detta sker vanligtvis samma dag, men senast inom 5 arbetsdagar.

  • Returkostnaden återbetalas inte, förutom när felet ligger hos oss.

7. Returadress

Skicka din retur endast till den adress som du får från vår kundtjänst.
Returer som skickas till någon annan adress betraktas som ogiltiga och berättigar inte till återbetalning.

8. Undantag & delvisa återbetalningar

I följande fall kan endast en delvis återbetalning ges:

  • Produkter med tydliga tecken på användning.

  • Varor som inte är i originalskick.

  • Varor som är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på oss.

  • Returer som skickas senare än 30 dagar efter leverans.

9. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

  • Presentkort

  • Personliga eller specialtillverkade produkter

  • Hygienprodukter såsom underkläder, badkläder och öppnade hud- och kroppsvårdsprodukter

10. Avbeställning

Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter att du har lagt den, så länge den inte har behandlats ännu.
Om avbeställning inte längre är möjlig kan du returnera beställningen enligt denna returpolicy.

11. Ej uthämtade eller vägrade paket

  • Vägrat paket vid leverans: vi avråder starkt från detta eftersom paket ofta går förlorade på returvägen. Om detta inträffar kan jag tyvärr inte utfärda någon återbetalning.

  • Ej uthämtat paket: om paketet inte hämtas ut inom tidsfristen och skickas tillbaka till vårt lager, drar vi av en avgift på 199 kr (returfrakt + hantering) från din återbetalning.

12. Ansvarsfriskrivning

Genom att lägga en beställning hos Elvira Studio godkänner du denna returpolicy.