Fragtpolitik

Forsendelsespolitik

Denne forsendelsespolitik gælder kun for ordrer, der leveres i Danmark.

Ordrebehandling

Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage og ekspederes mandag–lørdag, undtagen helligdage.
Ordrer afgivet efter kl. 18.00 dansk tid behandles den næste hverdag.

Leveringstider

Standardlevering med sporing til Danmark tager typisk 6–12 hverdage efter afsendelse (mandag–lørdag). Leveringstiderne er estimater og kan variere en smule afhængigt af efterspørgsel og fragtfirmaets kapacitet.

Samlet leveringstid:
Behandlingstid (1–3 hverdage) + transporttid (6–12 hverdage) = 7–15 hverdage.

Alle ordrer leveres direkte til den leveringsadresse, som kunden har angivet ved betalingen.

Forsendelsesomkostninger

Levering er gratis på alle ordrer i Danmark.
Alle leveringsgebyrer vises og opkræves i DKK.

Ekspeditionssted

Ordrer håndteres af LVD services med base i Haag, Nederlandene. Ordrer ekspederes via vores internationale logistikpartnere.

Fragtfirma og leveringsservice

Ordrer sendes med internationale fragtfirmaer med sporing.
Det konkrete fragtfirma kan variere afhængigt af destination og logistisk tilgængelighed.

Skatter og afgifter

Alle priser er inklusive dansk moms, hvor det er relevant.
Alle ordrer sendes med Delivered Duty Paid (DDP), hvilket betyder, at kunderne ikke opkræves yderligere importafgifter ved levering.

Sporing af ordrer

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med dit sporingsnummer.
Sporingsoplysningerne bliver aktive, når pakken er blevet scannet af fragtfirmaet.
Du kan til enhver tid tjekke status på din ordre via vores sporingsside: Spor din ordre.
Hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres med det samme, bedes du give fragtfirmaets system 24–48 timer til at opdatere.

Leveringsproblemer og manglende varer

Hvis din ordre er forsinket, bedes du vente yderligere 3 hverdage ud over den forventede leveringstid, før du kontakter os.
Hvis din ordre er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis der mangler varer i din pakke, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med fragtfirmaet.
Ved beskadigede, defekte eller forkerte varer bedes du kontakte os inden for 24 timer efter levering på info@elvirastudio.com med dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet.

Annulleringer

Annullering kan anmodes om, før din ordre er behandlet eller afsendt, ved at sende en e-mail til info@elvirastudio.com.
Når behandlingen eller forsendelsen er påbegyndt, er annullering ikke længere mulig. Dette påvirker ikke din lovbestemte ret til at fortryde og returnere en ordre inden for 14 dage efter levering i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Se vores refusionspolitik for alle detaljer.

Mislykket levering eller adressefejl

Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden, eller fordi pakken ikke blev afhentet, kan vi fratrække rimelige forsendelses- og returomkostninger fra en eventuel refusion i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en levering mislykkes på grund af fejl hos fragtfirmaet. Genafsendelse efter en mislykket levering på grund af adresseproblemer er mulig for kundens regning.

Kundeservice

Har du spørgsmål om forsendelse eller levering, er du velkommen til at kontakte vores team på info@elvirastudio.com eller ringe til os på +31 6 13 55 64 11.
Kundeservice har åbent mandag til lørdag kl. 8.00–18.00 dansk tid.
Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger eller denne politik, er du velkommen til at kontakte os:

  • Butiksnavn: Elvira studio
  • Firmanavn: LVD services
  • Virksomhedens registreringsnummer: 94797471
  • Momsnummer: NL005109118B85
  • Email: info@elvirastudio.com
  • Telefon: +31 6 13 55 64 11
  • Adresse: Wielewaalplein 5, 2566 WX Den Haag, Holland
  • Kundeservicetider: Mandag til fredag: kl. 8.00–17.00 AEST / Lørdag: kl. 8.00–17.00 AEST

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer.