Refunderingspolitik

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Efter denne periode kan returneringer og refusioner ikke længere accepteres.

Godkendte returneringer

Vi accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte varer.
Returnerede varer skal opfylde følgende betingelser:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke have været båret
  • Varen skal være i sin oprindelige stand
  • Alle originale mærker skal sidde på
  • Varen skal returneres i sin originale emballage
  • Kvittering eller købsbevis er påkrævet

Disse betingelser gælder ikke for defekte, beskadigede eller forkerte varer.

Returproces

For at starte en returnering eller anmode om refusion bedes du kontakte os på info@elvirastudio.com inden for den gældende returperiode.
Returneringer skal sendes med posten efter de instruktioner, du modtager, når din anmodning er godkendt.
Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig:

  • Tydelige returinstruktioner
  • En returlabel, hvor det er relevant

Returforsendelse og labels

  • Returlabels er kundens ansvar ved ikke-defekte varer og returneringer, fordi du har fortrudt
  • Returlabels stilles gratis til rådighed, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert

Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyr.

Forskellige retur- og refusionssituationer

Fortrydelse (ikke-defekte varer)
Du kan returnere ikke-defekte varer inden for 30 dage efter levering, forudsat at alle returbetingelser er opfyldt. Returforsendelsen betales af kunden.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre ved levering, og kontakt os så vidt muligt inden for 24 timer efter modtagelsen, hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert.
Oplys dit ordrenummer, og vedlæg tydelige billeder, så vi hurtigt kan løse problemet. I disse tilfælde dækker vi omkostningerne til returforsendelsen.

Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre, når returneringen er godkendt.

Ordrer, der ikke er ankommet
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os. Vi undersøger sagen med fragtfirmaet og tilbyder en passende løsning, såsom en erstatningsvare eller refusion.

Annullering af ordrer
Du kan anmode om annullering inden for 12 timer efter, at du har afgivet din ordre. Hvis din ordre allerede er klargjort eller afsendt, er annullering muligvis ikke længere mulig, men du kan returnere varen, når den ankommer. For at anmode om annullering bedes du kontakte os på info@elvirastudio.com.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Udsalgsvarer: Udsalgsvarer kan være undtaget fra vores frivillige returpolitik.
  • Gavekort
  • Letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter)
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
  • Produkter til personlig pleje eller skønhedsprodukter
  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Dette gælder ikke for varer, der er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

14 dages fortrydelsesret i Danmark

Kunder i Danmark har ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Denne ret gælder efter levering og er adskilt fra annullering af ordrer før afsendelse. Ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt, kan ikke annulleres, men kan returneres efter levering i henhold til denne politik. Ved brug af fortrydelsesretten på 14 dage betaler kunden selv returforsendelsen, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen.

Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.

Hvis den godkendes:

  • Refusionen udbetales kun til den oprindelige betalingsmetode
  • Refusioner behandles inden for 10 hverdage
  • Alle refusioner og returrelaterede beløb behandles i DKK

Bemærk, at din bank eller dit kortudsteder kan have brug for ekstra tid til at bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på info@elvirastudio.com.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger eller denne politik, er du velkommen til at kontakte os:

  • Butiksnavn: Elvira studio
  • Firmanavn: LVD services
  • Virksomhedens registreringsnummer: 94797471
  • Momsnummer: NL005109118B85
  • Email: info@elvirastudio.com
  • Telefon: +31 6 13 55 64 11
  • Adresse: Wielewaalplein 5, 2566 WX Den Haag, Holland
  • Kundeservicetider: Mandag til fredag: kl. 8.00–17.00 AEST / Lørdag: kl. 8.00–17.00 AEST

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer.